近兩年，成都定制家具行業(yè)發(fā)展迅速，“定制”深得消費(fèi)者喜愛，同時(shí)受消費(fèi)者詬病的問題也較多，“貨不對(duì)板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。行業(yè)缺乏國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭(zhēng)的事實(shí)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，直接導(dǎo)致市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)“遍地開花”，但部分企業(yè)并不具備為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的能力。相較于傳統(tǒng)的成品家具而言，定制家具改變了服務(wù)方式、銷售方式，作為新鮮事物，其在發(fā)展過程中遇到的問題該如何解決?

　　成都定制家具因其“滿足個(gè)性化需求”的特色，深受消費(fèi)者青睞，近兩年來發(fā)展迅猛，雖說品牌是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的第一粒定心丸，但事實(shí)是大品牌并不一定等于高質(zhì)量，尤其是在定制家具行業(yè)。做定制家具，首先要了解消費(fèi)者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費(fèi)品牌和消費(fèi)意識(shí)，為消費(fèi)者量身制作消費(fèi)圖紙，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后一般需要修改4~5次，才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。在定制家具行業(yè)，無論工裝還是家裝或多或少都會(huì)存在延期交付的情況。雖然定制家具行業(yè)進(jìn)入門檻低，但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。

　　成都定制家具企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)沒做好。首先設(shè)計(jì)師水平有限，其次設(shè)計(jì)師從業(yè)人員相對(duì)不夠?qū)I(yè)。“貨不對(duì)板跟設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系。”有些企業(yè)的櫥柜按延米來計(jì)算價(jià)格，而有些企業(yè)則是按展開面積來計(jì)算，兩套計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格差距很明顯。定制家具容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對(duì)板、組裝能力、售后服務(wù)等問題概括為“差錯(cuò)率”。差錯(cuò)率是定制家具行業(yè)發(fā)展過程中必然會(huì)出現(xiàn)的問題。因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌趥鹘y(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家具企業(yè)，打著定制的旗號(hào)，服務(wù)達(dá)不到規(guī)范要求就別標(biāo)榜定制。”

　　當(dāng)前，家居市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)可謂遍地開花，在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞“定制家具”，搜索結(jié)果就有上千家“定制家具”企業(yè)。從專業(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個(gè)性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義。而不是企業(yè)根據(jù)個(gè)體消費(fèi)者的要求打造單一的產(chǎn)品。